淘宝京东拼多多布局老年市场，快手抖音蕴含哪些创新机会？

老年人快手24小时购买平台，常在网上购物，常遇难题，于所有求助场景之间，退款问题竟然占到百分之四十二，这不就揭示出数字时代银发族面临的实际挑战嘛。

退款流程困境

老年阶段消费者在开展申请退款行为时，常遭遇诸多阻碍，众多该年龄段人群对平台制定的操作规则不太熟悉，在提交凭证与挑选退货原因等具体环节极易出现错误情况，2021年中国消费者协会对外公布数据表明年龄大于60岁的用户退还款失败概率相较于其他年龄段人群高出23%，这种较高失败率的数据表现和界面特性复杂、提示信息不清晰明确存在直接关联 关系。

存在一部分老年人，他们的视力出现了下降的情况，以至于难以清晰地辨认较小号的字体 。在填写退款申请的时候，很容易出现选错选项的状况 。第三方所进行的调研表明，超过35%的老年用户曾经因为操作出现失误，导致退款申请被拒绝 。平台所设计的身份验证流程，对于那些手机操作并不熟练的老年人而言是一项不小的挑战 。

商品信息辨识

面对商品页面存在的信息过载状况，老年人很难迅速抓住重点，从而淘宝与京东等平台采用左右两列布局，以图片搭配文字的形式呈现，这种形式信息密度较大，老年用户往往需要耗费更多时间去理解商品参数，并且还要对不同卖家的产品差异进行对比。。

文字描述状况因太过专业，图片展示又欠佳不够直观，这使得理解困难进一步加剧，众多老年人称他们比较意愿去购买展示实实在在之物所拍摄视频的商品，这种商品能助力他们更精准判定商品质量以及实际尺寸 。

物流跟踪难题

于老年人来讲，要对包裹运输状态进行实时追踪存在技术方面的门槛，在快递派送进程里，电话号码识别、取件码使用等环节有可能变成障碍，2022年行业报告表明，在65岁以上用户的物流投诉之中，大概30%和不会查询物流信息有关联 。

部分老年人对于面对短信里的链接进行点击操作不甚熟悉，或者因担忧遭遇网络诈骗而不敢操作。在需要更改收货地址之际，操作流程复杂，使得许多银发用户望而却步。在需要联系快递员之时，操作流程复杂，也同样让许多银发用户望而却步。

支付环节障碍

淘宝亲情版具备“子女代付”功能，该功能对部分问题发挥了缓解功效，不过支付环节是老年人独自开展网购时的主要阻碍之处，中国互联网络信息中心所开展的统计表明，在60岁以上的用户当中，仅有42%的人能够独自完成线上支付，而且这一数据远低于其他年龄群体。

生物识别支付技术被推行开来，在一定水准上体验得以改进，然而依旧存在不少老年人，针对指纹支付、面部识别等新型支付方式，抱持谨慎的态度，他们对密码安全存有忧虑，而且对新技术并不熟知，这使得在支付环节，更依赖子女去予以协助 。

平台适老改造

许多电商平台，已然着手推出，面向老年用户的特别设计，阿里巴巴的“小棉袄计划”，开展数字生活，全方位指导，其内容并非仅仅局限于，淘宝的运用，拼多多所测试的“老年消费专区”，虽尚未成为一级类目，然而在未来快手24小时购买平台，有可能会在显眼位置上线 。

京东所推出的“长辈模式”，把界面字体予以放大，将操作流程进行简化，于一定范围之内降低了使用门槛，然而若想要全面覆盖各类老年用户需求，依旧是需要时间的。

新兴模式机遇

专门针对老年人购物，抖音、快手等短视频平台的电商业务创造出全新可能性，在快手方面，借助真人出镜开展短视频导购，重新构建起类似于线下购物包含的信任感。而抖音运用“兴趣电商”模式，凭借推荐技术达成商品与潜在用户的连接，能更为精准地满足老年群体的需求 。

目前，针对老年人群体开展服务的头部主播还没有出现，带货模式同质化情况非常严重，商品同质化情形也极为严重。要是能够围绕老年人特定需求推荐产品，并且与此同时提供细致答疑服务，那么就有望诞生新的具有代表性的达人。

当您于电商平台开展使用行为之际，是否曾环绕着因家中长辈涌现的网购相关问题而致使自身感到困扰疑惑呢，热忱欢迎您分享个人所具备的经验，要是您判定这篇文章存在着一定程度的帮助效用，烦请予以点赞给予支持！