泰州市姜堰区法院成功调解!抖音平台购物消费纠纷案件

在当下时节,网络购物愈发普及,消费者权益因商家不实宣传受损的事件屡见不鲜,其中借助名人效应的误导性宣传状况尤为突出。

商家宣传手法分析

商家于抖音平台发布视频之际,频繁使“某某大师雕刻工艺”诸般关键词,其表述未径直宣称乃大师本人所制,然经长久反复展示,却对消费者生发出强烈暗示。视频内容对作品展示角度加以精心策划,对光线效果予以精心策划,还对商品购买链接放置位置予以搭配,构建起一套完整营销链条。

有一种宣传方式依靠进行关联性暗示之措,凭借着消费者对行业名人的信任心理之举;它来提升商品被感知到的价值,商家明明清楚或许会引发误解,却依旧持续运用这般的营销策略;由此反映出当下网络营销当中存在的边界模糊问题。

消费者认知形成过程

消费者李某是存在的,其凭借连续观看账号相应内容,进而逐渐建立起针对该账号的关联认知抖音粉丝下单,此认知是与大师本人存在关联的。视频当中展现出雕刻工艺的细节部分,紧接着又展现出作品的风格特征,这些情形都对这种认知起到了强化作用。在长达数月的关注时间段之中,该账号一直持续发布相关内容,然而截至当下从来都未明确表明与大师之间的真实关系。

消费者添加了商家私人微信,之后看到微信头像用的是大师照片,其朋友圈内容专业展示着玉雕作品,这些细节使先前的认知得到进一步巩固,在这个过程中多个接触项信息叠加,这也让消费者更加确信能与大师本人进行交易了。

交易过程中的争议点

抖音购物纠纷_虚构大师身份欺诈_抖音粉丝下单

商家于沟通阶段推荐特定翡翠材质, 发射了视频,此视频被称作“湖水蓝翡翠毛料”,然而最终成品,亦或是样品,存在显著差异,这涵盖颜色深浅并不一致,厚度也不一样等诸多问题,商家将“天然材质存在色差”当作缘由予以解释,但是未能提供制作过程的完整记录 。

消费者针对定制要求的执行,给出了详细图案设计,可是成品未完全依约定制作,而且商家宣称的NGTC证书在交易进程中也未及时提供,这些情况致使消费者忧虑进一步加重了。

法律认定标准解析

法院进行了审理,得出这样一项论断,商家没有直接去冒用大师的姓名,然而其开展宣传所采用的方式,已然形成了一种误导性行为,依照《消费者权益保护法》方面的相关规定来判定,是否构成误导的关键之处在于,宣传内容会不会致使普通消费者产生误解,并非商家会不会明确地作出声称。

在这个案子当中,商家长时间凭借“大师工艺”等关键词去开展引流活动,其宣传内容的确与大师的社会评价存有一定关联性,这样的情形完全能够致使消费者对商品来源产生错误的认知,法律所关注的是实际所造成的误导效果,而并非仅仅是字面的表述 。

消费维权实践建议

抖音购物纠纷_虚构大师身份欺诈_抖音粉丝下单

消费者处在网络购物时,应主动去核查并确认商家宣传表述内容抖音粉丝下单,对于“大师工艺”“独家授权”等这类宣传用词用语,要借助官方途径来检验印证真实情况,在整个交易进程当中,务必要留意留存完整聊天记录,以及宣传页面图像截图,还有支付凭证等相关证据。

要是发觉商品和所宣传情形有差别,那就得先跟商家进行协商,并且向平台投诉。当二者协商没出结果的时候,可以向市场监管部门举报或者找法律途径来解决。消费者应该清楚,“退一赔三”的惩罚性赔偿用于经营者存在欺诈行为这种情况 。

网络购物环境展望

当下,此案在网络购物范畴体现出急需规范的状况,在平台方面,平台必须加强对商家宣讲内容的审查,构建更为严谨的关键词运用规范,与此同时,要对信用评定体系予以完善,对于存有误导宣讲行径的商家施行必要的管控举措。

随着电子商务法进一步实施,往后网络购物环境会愈发规范,然而消费者依旧得保持警惕,以此提高辨识水平,与此同时商家坚决要守住诚信底线,一起维护健康的网络交易环境。

在进行网络购物的过程中,您有没有碰到过商家所做的宣传和实际拿到的商品不一致的情形呢,欢迎来分享自身经历,要是您感觉这篇文章对自己有帮助,那就请点赞给予支持并且分享给更多的朋友 。