处于直播购物之时,好多消费者觉察到,才买下的商品没多久居然就被下架了,根本没办法留下评价去告知他人,这样的现象背后隐藏着商家躲避差评的运营策略。
商家下架商品的动机
销售完毕后,商家迅速地下架商品,这样子有其主要目的,是为了防止负面评价去影响店铺数据,因为差评以及退货率直接会降低店铺曝光权重与流量,有一位水果商家透露,做下架操作能够控制店铺退货率在5%以内,此水平显著地赶超行业平均的15%。
2023年直播带货维权报告显示,这种操作已成为行业潜规则,超三成商家承认,曾为维护店铺等级将商品下架,部分店铺积累充足销量后,会定期清空商品链接,接着重新注册新店铺继续营业,最终形成循环运营模式 。
平台审核机制漏洞
当前,电商平台针对新入驻商户的审核程序较为宽松,就生鲜这一品类来讲,在二零二一年以前,只有少数品牌能够开展直播售卖活动,如今,只要交纳二至五万元的保证金,便能够开通相应的权限,平台的算法主要是检测上架的商品,它对于下架行为缺乏有效的监管措施。
有商家,在访谈当中予以承认,哪怕是因为违规而被封号,通常来讲,24小时之内能够通过新审核,进而接着开展经营活动。这样便捷的注册机制,固然促使市场活跃度得到推动,然而也使得不良商家有了可乘之机,致使消费者维护自身权益遭遇困难。
消费者维权困境
商品下架后,消费者没办法追评,难以借现有渠道警示旁人,北京段女士购买有瑕疵服饰获退款后失去评价资格,之后她发现同款商品很快凭新链接重新上架,其他消费者仍在持续购买。
多位消费者进行了反映,他们尝试在直播间对别人作出提醒,然而却遭到禁言,或者被踢出,发生这样的情况,信息被阻断之后,存在问题的商品能够持续销售,为此消费者要耗费大量时间向平台投诉,结果导致维权成本显著增加了。
平台监管责任缺失
各大电商平台,对于商家作出的下架商品这种行为,持有默许的态度,抖音客服明确表明,商品进行下架,除了平台治理导致的下架之外,其余的都需要商家自己去进行操作,平台的规则,没有针对频繁下架这一行为,设置相应的限制,并且,也未曾建立对应的预警机制。
《报告》名为《直播带货消费维权舆情分析报告》,其表明,平台监管政策更新的速率,远远落后于新型营销模式发展的速率抖音播放24小时下单,现有的规则更着重于商品上架审核,然而对于下架之后消费者权益的保护,明显存在不足。
行业生态长期影响
调研发现,商品被频繁下架,短期内提升了店铺数据,影响损害了平台公信力,互联网分析师丁道师指出,超六成消费者对频繁更换链接的店铺产生信任危机;这种投机行为还引发了客群流失,进而影响了行业的健康发展 。
2023年,有数据给出显示,运用这般操作的店铺,其生命周期往往不会超过半年,这相较于正常运营的店铺要低许多,这种呈现为短期的行为,对品牌建设而言是不利方面,还同时破坏到了市场诚信体系 。
完善监管体系建设
应建议平台去建立商品下架追踪机制,用来识别并且限制住异常下架行为。要采取完善商家信息公示的举措,涵盖经营那些年限信息、诚信标签等很多数据,来方便消费者去进行甄别。北京市消费者协会呼吁来设立商户经营行为评分系统,把下架频率纳入到考核指标当中 。
存在这样的提案,它给出了这般建议,要保留那堪称已经被下架商品的评价入口,通过这样做可以确保消费者能够去查看历史反馈,要是这些措施能够得以落实,将会切实有效地遏制商家借助下架商品这种方式来规避差评的行为,进而构建出更为透明的购物环境。
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